Zendesk 티켓
| # | 필드명 | 타입 | 표시명 | 설명 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | id | DATE | 티켓ID | |
| 2 | subject | STRING | 제목 | |
| 3 | description | STRING | 설명 | |
| 4 | status | STRING | 상태 | |
| 5 | requester_org_name | STRING | 요청조직 | |
| 6 | requester_name | STRING | 요청자 | |
| 7 | assignee_name | STRING | 담당자 | |
| 8 | tags | STRING | 태그 | |
| 9 | created | DATE | 생성일시 | |
| 10 | updated | DATE | 수정일시 | |
| 11 | initially_assigned_at | DATE | 최초할당시각 | |
| 12 | assigned_at | DATE | 할당시각 | |
| 13 | solved_at | DATE | 해결시각 | |
| 14 | status_updated_at | DATE | 상태업데이트시각 | |
| 15 | reply_time_calendar | INT | 응답시간 | |
| 16 | reply_time_business | INT | 응답업무시간 | |
| 17 | first_resolution_time_calendar | INT | 최초해결시간 | |
| 18 | first_resolution_time_business | INT | 최초해결업무시간 | |
| 19 | full_resolution_time_calendar | INT | 최종해결시간 | |
| 20 | full_resolution_time_business | INT | 최종해결업무시간 | |
| 21 | agent_wait_time_calendar | INT | 상담원대기시간 | |
| 22 | agent_wait_time_business | INT | 상담원대기업무시간 | |
| 23 | requester_wait_time_calendar | INT | 요청자대기시간 | |
| 24 | requester_wait_time_business | INT | 요청자대기업무시간 | |
| 25 | on_hold_time_calendar | INT | 보류시간 | |
| 26 | on_hold_time_business | INT | 보류업무시간 | |
| 27 | group_name | STRING | 그룹 | |
| 28 | submitter_name | STRING | 제출자 |