설치 매뉴얼
개요
Zendesk는 고객 문의를 효율적으로 관리할 수 있는 클라우드 기반 고객지원(Customer Support) 솔루션입니다. 이메일, 채팅, 전화 등 다양한 채널로 접수된 요청을 통합 관리할 수 있으며, 티켓 관리·자동화·지식 기반 제공 기능을 통해 고객 응대 품질을 향상시킵니다. Zendesk는 API를 통해 티켓 현황, 상담원 활동 로그, 계정 및 사용자 정보 등 고객 지원 운영에 필요한 다양한 데이터를 제공하며, 로그프레소는 Zendesk API를 이용하는 앱을 통해 고객 지원 운영 현황을 통합 모니터링하고, 티켓 처리 성과와 상담원 활동을 분석할 수 있도록 지원합니다.
Zendesk API 토큰 발급
-
Zendesk에 로그인한 후 오른쪽 상단의
톱니바퀴버튼을 클릭하고 팝업 메뉴에서관리 센터를 클릭하세요. -
왼쪽 메뉴에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 후API그룹의API 구성을 클릭하세요. API에 대한 토큰 엑세스를 사용 설정하기 위해API 토큰 엑세스 허용을 선택하세요.
-
API 토큰메뉴를 클릭한 다음, 오른쪽 상단의API 토큰 추가버튼을 클릭하세요.
-
API 토큰 추가화면에서설명에logpresso를 입력하고저장버튼을 클릭하세요. -
토큰항목에 API 토큰이 생성되어 표시됩니다. 이를 안전한 곳에 기록해 보관하세요. API 토큰은 Zendesk 접속 프로파일을 설정할 때 필요합니다.
로그프레소 접속 프로파일 설정
이 문서를 참고해 접속 프로파일을 추가하세요.
다음은 접속 프로파일 설정 중 필수 입력 항목입니다.
- 이름: 접속 프로파일을 식별할 고유한 이름
- 식별자: 로그프레소 쿼리 등에서 사용할 접속 프로파일의 고유 식별자
- 유형:
Zendesk선택 - 서브도메인: Zendesk 서브도메인 (예: mycompany.zendesk.com의 경우 'mycompany')
- 이메일: 로그인에 사용할 이메일 주소
- API 토큰: 이전 단계에서 발급한 API 토큰