zendesk-tickets
Zendesk 티켓 목록을 조회합니다.
zendesk-tickets profile=PROFILE [duration=NUM{mon|w|d|h|m|s}] [from=yyyyMMddHHmmss] [to=yyyyMMddHHmmss] [status=STATUS] [priority=PRIORITY]
- profile=PROFILE
- 필수 옵션. Zendesk 접속 프로파일 이름
- duration=NUM{mon|w|d|h|m|s}
- 선택 옵션. 현재 시각으로부터 일정 시간 범위 이내의 로그로 한정. s(초), m(분), h(시), d(일), mon(월) 단위로 지정할 수 있습니다.
- from=yyyyMMddHHmmss
- 선택 옵션. yyyyMMddHHmmss 포맷으로 범위의 시작을 지정합니다.
- to=yyyyMMddHHmmss
- 선택 옵션. yyyyMMddHHmmss 포맷으로 범위의 끝을 지정합니다.
- status=STATUS
- 선택 옵션. 티켓 상태로 필터링 (new, open, pending, hold, solved, closed)
- priority=PRIORITY
- 선택 옵션. 우선순위로 필터링 (low, normal, high, urgent)
출력 필드
| 필드 | 타입 | 이름 | 설명 |
|---|---|---|---|
| profile | 문자열 | 접속 프로파일 | Zendesk 접속 프로파일 이름 |
| id | 64비트 정수 | ID | 티켓 ID |
| subject | 문자열 | 제목 | 티켓 제목 |
| description | 문자열 | 설명 | 티켓 설명 |
| status | 문자열 | 상태 | 티켓 상태 (예: new, open, pending, hold, solved, closed) |
| priority | 문자열 | 우선순위 | 티켓 우선순위 (예: low, normal, high, urgent) |
| type | 문자열 | 유형 | 티켓 유형 (예: problem, incident, question, task) |
| requester_org_id | 64비트 정수 | 요청자 조직 ID | 요청자의 조직 ID |
| requester_id | 64비트 정수 | 요청자 ID | 요청자 ID |
| requester_org_name | 문자열 | 요청자 조직 | 요청자의 조직 이름 |
| requester_name | 문자열 | 요청자 이름 | 요청자 이름 |
| group_id | 64비트 정수 | 그룹 ID | 그룹 ID |
| group_name | 문자열 | 그룹 이름 | 그룹 이름 |
| assignee_org_id | 64비트 정수 | 할당자 조직 ID | 할당자의 조직 ID |
| assignee_id | 64비트 정수 | 할당자 ID | 할당된 상담원 ID |
| assignee_org_name | 문자열 | 할당자 조직 | 할당자의 조직 이름 |
| assignee_name | 문자열 | 할당자 이름 | 할당된 상담원 이름 |
| submitter_org_id | 64비트 정수 | 제출자 조직 ID | 제출자의 조직 ID |
| submitter_id | 64비트 정수 | 제출자 ID | 제출자 ID |
| submitter_name | 문자열 | 제출자 이름 | 제출자 이름 |
| created | 날짜 | 생성 시간 | 생성 시간 |
| updated | 날짜 | 수정 시간 | 수정 시간 |
| due | 날짜 | 마감 시간 | 마감 시간 |
| initially_assigned_at | 날짜 | 최초 할당 시간 | 최초 할당 시간 |
| assigned_at | 날짜 | 할당 시간 | 할당 시간 |
| solved_at | 날짜 | 해결 시간 | 해결 시간 |
| status_updated_at | 날짜 | 상태 변경 시간 | 상태 변경 시간 |
| tags | 문자열 | 태그 | 티켓 태그 |
| reply_time_calendar | 32비트 정수 | 답변 시간 (달력) | 티켓 생성부터 최초 상담원 공개 답변까지의 시간 (분, 달력 기준) |
| reply_time_business | 32비트 정수 | 답변 시간 (업무) | 티켓 생성부터 최초 상담원 공개 답변까지의 시간 (분, 업무 시간 기준) |
| first_resolution_time_calendar | 32비트 정수 | 최초 해결 시간 (달력) | 티켓 생성부터 최초 해결까지의 시간 (분, 달력 기준) |
| first_resolution_time_business | 32비트 정수 | 최초 해결 시간 (업무) | 티켓 생성부터 최초 해결까지의 시간 (분, 업무 시간 기준) |
| full_resolution_time_calendar | 32비트 정수 | 완전 해결 시간 (달력) | 티켓 생성부터 가장 최근 해결까지의 시간 (분, 달력 기준) |
| full_resolution_time_business | 32비트 정수 | 완전 해결 시간 (업무) | 티켓 생성부터 가장 최근 해결까지의 시간 (분, 업무 시간 기준) |
| agent_wait_time_calendar | 32비트 정수 | 상담원 대기 시간 (달력) | 티켓이 Pending 상태에 있었던 총 시간 (분, 달력 기준) |
| agent_wait_time_business | 32비트 정수 | 상담원 대기 시간 (업무) | 티켓이 Pending 상태에 있었던 총 시간 (분, 업무 시간 기준) |
| requester_wait_time_calendar | 32비트 정수 | 요청자 대기 시간 (달력) | 티켓이 New, Open, On-hold 상태에 있었던 총 시간 (분, 달력 기준) |
| requester_wait_time_business | 32비트 정수 | 요청자 대기 시간 (업무) | 티켓이 New, Open, On-hold 상태에 있었던 총 시간 (분, 업무 시간 기준) |
| on_hold_time_calendar | 32비트 정수 | 보류 시간 (달력) | 티켓이 On-hold 상태에 있었던 총 시간 (분, 달력 기준) |
| on_hold_time_business | 32비트 정수 | 보류 시간 (업무) | 티켓이 On-hold 상태에 있었던 총 시간 (분, 업무 시간 기준) |